查新服务守则 

   为了加强对科技查新工作的管理，规范查新人员的行为，保证科技查新的权威性、公正性、客观性、准确性和可靠性，维护查新有关各方面的权益，遵照国家科技部发布的《科技查新规范》（国科发计字[2000]544号），制订本服务守则。
  （1）查新人员要语言文明，行为得体。对于初次查新用户，应主动介绍查新注意事项及查新表格填写方法，解释查新的程序，让用户了解查新工作的性质；对于委托查新人员为非查新项目研究人员，对查新项目内容不熟悉或根本不了解，应同时设法联系直接参与项目研究的技术人员进行交流，了解项目技术内容和特点，明确查新目的，确定查新要点。
  （2）查新人员应向客户详细询问，了解查新项目的主要技术特征、关键技术或发明点、创新点、技术进步点，并索取必要的技术资料，在仔细阅读的基础上确定检索策略、检索范围及数据库、检索刊、检索年限等。并严格遵循《科技查新规范》，按照查新工作程序和规章制度，遵照独立、客观和公正的工作原则进行科技查新咨询。
  （3）查新人员对用户提出的问题，应耐心解答，力求做到有问必答，回答明确；对查新中出现的疑难问题，应及时与用户磋商，交换意见；与用户沟通交流要有针对性和目的性，通过交流准确把握查新项目的技术要点和查新点。
  （4）查新人员按时完成查新报告后，主动与客户联系，准时按约定时间向客户提交查新报告。
  （5）查新人员应当维护查新项目所有者的知识产权，未经查新项目所有者同意，不得对外泄漏。
  （6）查新机构按合同约定收取查新费用，查新结论的新颖与否与查新费用无关。
  （7）以科学、客观、公正、准确为宗旨，进行科技查新咨询。